【IT168 资讯】近日， 我国台湾******中小企业管理软件厂商内陆总公司——正航软件发布“安心服务”品牌，这是我国管理软件厂商发布的第一个独立服务品牌。

     2004年底的一项调查显示：在我国实施ERP的企业当中，8%和35%的制造企业认为ERP系统实施超过或达到了预期，45%和12%的企业低于或远低于预期。而在中小企业用户群体，这一数字要低于平均水平。“三分实施，七分服务”，57%的企业认为ERP应用效果低于预期的原因，部分是因ERP产品适应性所引起，部分则是软件厂商所提供的服务标准和质量未能达到客户要求，使ERP应用效果和用户预期形成反差。针对此现象，正航软件在我国率先推出独立的服务品牌，以“正航用心，伙伴省心，用户放心”为宗旨，致力于打造一个高效、专业的渠道支持和终端用户服务平台，让用户安心无忧。

　　正航软件是拥有15年经营历史，6万多家用户，专注于制造业和贸易业信息化的台湾ERP软件厂商。2001，成立内陆总公司，致力于产品、研发、服务本地化进程，迄今，已获得1000多家内地企业认可。在为海峡两岸用户服务过程中，正航软件注重实施、服务方法论的研究，总结出一套标准化、专业化、高效率的服务流程和规范，为用户提供纵向方面的链条式专业服务，以及横向方面的远程维护、电话答疑、技术人员上门服务、Callcenter服务等多种服务模式，并注重合作伙伴ERP服务能力的培育和提升。此次，“正航安心服务”就是以“理解、责任、快速”为品牌内涵，规范和提升正航内部和合作伙伴服务体系服务标准、流程和理念，统一服务意识和行为。从意识上，塑造正航和合作伙伴服务团队负责、热情、主动的服务理念，将每个用户视为终身合作伙伴，持续提升用户的满意度。从行为上，要求服务团队理解、体会用户需求，不断压缩反应时间，为用户提供符合期望值的快速、专业的服务响应。以此提升正航软件内部服务体系以及合作伙伴服务团队的专业性，辅导用户售前、实施、应用，确保用户IT投资取得理想的效益，也为正航及合作伙伴创造服务增值机会。

　　正航软件将以“安心服务”品牌为核心，塑造正航渠道支持和终端用户服务平台，这也是正航软件继2005年推出经4年多升级和本地化历程，注重物料控制和生产管理，台湾中小企业市场占有率第一的ERP套装软件——T357。以及针对合作伙伴所推出的，包含产品之路、市场之路、渠道之路、技术支持四个方面内容的“增长之路——渠道支持计划”之后，其在内陆市场所做的第三个战略部署，致力于塑造正航软件以产品和服务为双翼的核心竞争力。至此，正航软件已完成了其在内陆市场全面市场部署，也为其渠道发展建设了T357产品、“增长之路——渠道支持”、“安心服务”品牌三个坚实平台。2006年，正航软件将加大市场投入，完善渠道体系，形成规模销售，以期尽快实现与其在台湾中小企业ERP市场相衬的市场地位。

　　据悉，配合服务品牌的推出，正航软件还将在近期陆续推出培训月、服务月等活动，持续提升正航软件用户满意率，为正航软件树立良好的市场口碑，也为正航和合作伙伴赢得快速发展机会。

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